DEVOLUÇÃO E TROCA
É garantido dentro de 7 dias corridos após a entrega, determinado pelo Código de Defesa do Consumidor, o direito ao cliente de solicitar troca ou devolução do produto.
Na troca do modelo é de responsabilidade do cliente arcar com os custos de frete e a diferença dos valores, caso o valor do modelo novo escolhido ultrapasse o valor já pago pelo cliente.
Para devolução do produto, a restituição/estorno só serão de fato efetivadas após recebimento das mercadorias na empresa, passando por uma análise técnica para avaliar quaisquer sinais de mal uso e defeito ocasionado pelo cliente.
Os valores para PIX/Boleto serão restituídos em até 7 dias úteis após finalização do processo. Para compras via Cartão de Crédito o estorno é solicitado pelo financeiro dentro de 7 dias úteis e restituído de 30 à 60 dias úteis, de acordo com a administradora do seu cartão.
Para todos os casos os produtos precisam ser devolvidos com todos os itens enviados, dentro da embalagem original e com o Certificado de Garantia.
Nos resguardamos ao direito de fazer a tratativa somente com o titular da compra.
Cuidados com as Joias
Com o tempo, é comum que as joias de prata sofram alteração de cor, um processo conhecido como oxidação (escurecimento da peça). Essa mudança ocorre apenas na camada superficial e não afeta a qualidade da joia. Para preservar sua aparência, evite o contato com produtos químicos como perfumes, cosméticos, cloro de piscina, produtos de limpeza, água sanitária, antissépticos, cola branca, água oxigenada cremosa, além de alimentos como ovo, cebola e maionese.
Apesar disso, fatores como a poluição do ar e o nível de ácido úrico no corpo não podem ser completamente evitados. Por isso, é essencial limpar suas joias regularmente. O recomendado é limpá-las sempre antes de guardar e, se possível, envolvê-las em papel fino (ou até papel toalha) para evitar arranhões ou armazená-las em saquinhos plásticos para limitar o contato com o ar.
